Meu papel no projeto

Arquitetura da informação; Design de interação; Prototipação; Produto; Motion Design.

Setor

Sistema de Saúde

Sobre

Agiliza Med é um Sistema Web que melhora o fluxo de filas e facilita o agendamento de consultas online ou presenciais, proporcionando aos pacientes um direcionamento inteligente às unidades hospitalares.

Desenvolver uma solução que auxilie pacientes, melhore o acesso à saúde, reduza filas, otimize a triagem de pacientes e minimize o retorno frequente aos serviços de saúde.

1.Desafio

"Quando me deparo com a tarefa de resolver um problema, busco compreender minuciosamente todos os detalhes disponíveis, traçando um caminho a seguir e construindo uma narrativa que me guie em direção às melhores soluções."

2.Pesquisa

O acesso à saúde é um direito fundamental, porém a realidade brasileira revela longas filas de espera para consultas, exames e procedimentos, tanto no sistema público quanto no privado, evidenciando a complexidade dessa questão. Após analisar o Mapa de Acesso da Saúde em São Paulo, realizado pelo SindHosp, identificaram-se os principais desafios enfrentados pelos pacientes que buscam serviços médicos no estado.

“[...] as longas esperas em filas podem causar sentimentos negativos como ansiedade, aborrecimento ou tédio.”

Nottingham et al., 2018 - The Effect of Waiting Time on Patient Perceptions of Care Quality

Por um lado, longas esperas, agendamentos incorretos e visitas a locais de atendimento inadequados. Por outro, há ausência em consultas, remarcações de última hora e horários desperdiçados. Essas situações geram frustração, ansiedade e, em muitos casos, agravam o estado de saúde dos pacientes, prolongando a espera por atendimento e impactando negativamente a qualidade de vida da população.

Além disso, a má distribuição dos serviços médicos e o uso ineficiente dos recursos resultam em custos maiores para planos de saúde, empresas gestoras, profissionais de saúde e administração pública.

Com base nesse contexto e visando uma solução para o problema apresentado, foi realizado um brainstorming com toda a equipe, o qual resultou na proposta de um sistema web chamado Agiliza Med, destinado à gestão de filas e agendas de consultas.

3.Definição

Após estudar o desafio e suas possibilidades, iniciamos o desenvolvimento da plataforma Agiliza Med. Para nos guiarmos, optamos por orientar suas funcionalidades em três pilares principais.

Com o objetivo principal de:

Alinhar a expectativa do paciente no momento de espera ou no agendamento de atendimentos e serviços de saúde

Userflow

• Paciente: Busca por atendimentos imediatos ou por agendamentos de consultas e exames;

• Hospital: Gestão da fila virtual via recepção de informações do paciente e fornecimento de informações sobre os profissionais disponíveis, tipos de serviços oferecidos e fluxo de atendimento atualizado;

• Profissional: Gestão de agenda, de teleconsultas e controle de triagem (com auxílio de Inteligência Artificial - IA).

O fluxo foi pensado em três modalidades ou perfis diferentes sendo:

Clique na imagem para dar zoom, ou se preferir acesse o link ao lado e confira o board completo no Miro: AQUI

Fluxo do Paciente: Após o cadastro, verificação da conta, seguido pelo login e a informação da localização atual, facilitada pela permissão do celular, há duas seções principais: Urgência e Agendamento.

Na seção de Urgência, o paciente passa por uma Triagem inicial com inteligência artificial para identificar o problema e sugerir opções de atendimento. Ele pode optar por um Teleatendimento com um profissional humano, que adiciona alguns minutos ao tempo de espera, mas garante um direcionamento mais seguro.

Após a Triagem ou Teleatendimento, se confirmar o atendimento em uma unidade, a IA gera um resumo que é revisado pelo profissional de saúde. Após aprovação, as informações são encaminhadas ao hospital e o paciente recebe uma senha da fila digital com o tempo estimado para seu atendimento. Ao chegar na unidade selecionada, ele realiza o check-in e é encaminhado para o atendimento.

Na seção de Agendamento de Atendimentos, o paciente escolhe entre Consultas ou Exames e preenche um formulário. A IA interpreta as informações, filtra e apresenta os Profissionais ou Hospitais disponíveis. O paciente seleciona a data e horário desejados, confirma o agendamento, e as informações são enviadas ao profissional ou hospital selecionado.

Fluxo do Hospital: Após cadastro e login, o usuário dessa modalidade terá três opções principais: Profissionais/Serviços, Gestão de Filas e Gestão de Atendimentos. Em Profissionais/Serviços, ele acessa informações sobre profissionais disponíveis e serviços oferecidos no momento, como durante períodos de plantão. Na Gestão de Filas, são disponibilizadas senhas virtuais organizadas por níveis de urgência, podendo ser subdivididas conforme necessário. Já na Gestão de Atendimentos, o sistema de agendas integra dados de pacientes, profissionais e do hospital para facilitar o agendamento e a organização dos atendimentos.

Fluxo do Profissional: Nesta modalidade estão inclusas as seções de Gestão de Triagens, Gestão de Atendimento - Agenda, Gestão de Atendimento - Teleconsultas e Gestão de Atendimento - Perfil Profissional. Na Gestão de Triagens, o profissional recebe a análise da IA baseada nos dados do paciente e confirma o encaminhamento das informações para o hospital. Na Gestão de Atendimento - Agenda, o profissional organiza seus horários disponíveis e próximos agendamentos, que são enviados ao hospital onde ele atende. Em Gestão de Atendimento - Teleconsultas, são gerenciados os agendamentos solicitados pelos pacientes e os horários disponibilizados pelos profissionais, com essas informações sendo repassadas também ao hospital onde o profissional está vinculado. Já em Gestão de Atendimento - Perfil Profissional, o profissional pode atualizar seus dados para facilitar a localização por parte dos pacientes.

Wireframes (Sketches)

Estes foram alguns dos esboços iniciais para entender o funcionamento da interface da plataforma

a) Esboços das telas iniciais da modalidade "Paciente", aqui temos a divisão entre a seção de "Urgências" e "Agendamentos"

c) Primeiro esboço do sistema de gerenciamento de filas da modalidade "Hospital". Indicação da gravidade e acesso as informações dos pacientes

b) Idealização dos filtros de busca para agendamentos, assim como, marcador de compatibilidade e quadro de apresentação dos hospitais e profissionais.

4.Prototipação

Protótipo

5.Aprendizados

No desenvolvimento da Agiliza Med, um dos principais desafios foi criar um sistema que tornasse a experiência do paciente mais simples e confortável, ao mesmo tempo em que fosse igualmente benéfico para hospitais e profissionais de saúde. Assim, pensar em uma experiência de usuário que contemplasse esses três públicos proporcionou importantes aprendizados.

Padronização

A conclusão deste projeto dentro de um prazo tão breve foi viabilizada pela padronização e componentização dos elementos. Um design inteligente facilita mudanças rápidas devido à sua estrutura bem construída, além de um projeto organizado e bem documentado que promove a colaboração eficiente entre diferentes designers, resultando em economia significativa de tempo e redução de retrabalho.

Comunicação

Trabalhar com gestão de filas e atendimentos médicos pode ser um desafio, por isso é essencial manter uma boa comunicação com o time, principalmente entre as áreas de design e desenvolvimento. Alinhar expectativas, participar ativamente da documentação e do processo de geração de ideias são fundamentais. Saber quando pedir ajuda também é crucial para garantir que o projeto avance de forma eficiente durante sua implementação.

Muito obrigado!